WhatsApp для подрядчиков
Как пользоваться WhatsApp так, чтобы он не превратился в склад лидов, задач, фото и изменений: что остаётся в переписке, а что уходит в учёт.
Читать
База знаний RBM
Общение с клиентами и WhatsApp для подрядчиков
Хорошая коммуникация помогает клиенту понимать статус, но важная деловая информация должна быть зафиксирована, а не оставаться только в переписке.
- Высокий уровень безопасности
- Иврит и русский
- Работает с компьютера и телефона
- Личная поддержка при внедрении
О чём этот раздел
Большая часть трений между подрядчиком и клиентом возникает не из-за качества работы. Она возникает из-за пробелов в общении: клиент не знает, что происходит на этой неделе, не помнит, что согласовал, или узнаёт о допработе только из счёта. В этом разделе собраны руководства, инструменты и страницы продукта, которые помогают выстроить понятное общение с клиентом на всём протяжении проекта, от первого обращения до сдачи.
Принцип, который повторяется во всех материалах: разделять разговор и учёт. WhatsApp, телефон и встреча на объекте хороши для разговора. Но цена, решение, согласование допработы и график должны быть записаны там, куда можно вернуться и где обе стороны видят одно и то же.
Руководства начинаются с самой частой проблемы, бизнеса, который целиком живёт в переписках, и переходят к практическим инструментам: анкете перед выездом, скриптам повторного контакта после сметы и порталу клиента, где владелец квартиры видит состояние дел, не спрашивая.
Важно и то, чего здесь нет: юридических формулировок и обещаний результата. Есть рабочий процесс, который можно начать завтра даже с теми инструментами, что у вас уже есть, и страницы продукта для тех, кто хочет увидеть, как тот же процесс выглядит в системе.
С чего начать
Начните с диагностики
Прочитайте страницу о хаосе в WhatsApp и проверьте, сколько тревожных признаков вам знакомо.
Задайте правила переписки
Руководство «WhatsApp для подрядчиков» объясняет, что остаётся в переписке, а что обязательно записывается в другом месте.
Наведите порядок в первом разговоре
Анкета клиента и скрипты повторного контакта дают готовый текст перед выездом и после сметы.
Дайте клиенту место, где всё видно
Портал клиента снимает вопросы о статусе, потому что ответ доступен без вопроса.
Главные руководства
Хаос в WhatsApp
Как выглядит бизнес, вся информация которого застряла в переписках, сколько это стоит и процесс из четырёх шагов, чтобы вынести из переписок решения, согласования и задачи.
ЧитатьКак говорить с клиентами в ремонте
Почему большинство жалоб на подрядчиков касается общения, а не работы, и как обновления по вашей инициативе снижают трение.
ЧитатьКак не терять лиды из WhatsApp
Разница между мессенджером и системой лидов и как добиться, чтобы каждое обращение из сообщения получило ответ и повторный контакт.
ЧитатьИнструменты и шаблоны
Частые вопросы
Хватит ли WhatsApp для работы с клиентом?
Для переписки он подходит, но для статуса, документов, согласований и платежей на протяжении проекта его недостаточно.
Как держать клиента в курсе, не тратя время?
Короткое регулярное обновление лучше длинных ответов по запросу: что сделано на этой неделе, что запланировано на следующую и что ждёт решения клиента. Когда обновление приходит по вашей инициативе, клиент спрашивает меньше.
Что обязательно записывать, а не только говорить?
Цену, объём работ, допработы, график и условия оплаты. Всё, что меняет деньги или сроки, должно быть записано там, куда обе стороны могут вернуться.
Как быть с клиентом, который пишет в любое время?
Заранее договоритесь, в какие часы вы отвечаете и по какому каналу обращаться с действительно срочными вопросами. Кроме того, постоянное место, где клиент видит статус, уменьшает необходимость писать.
Что делать, если клиент недоволен темпом работ?
Сначала покажите ему картину: какие этапы закончены, что запланировано и почему бывают дни без работы в квартире, например ожидание материала или высыхание. Часто недовольство вызвано тем, чего клиент не видит, а не самим темпом. Если задержка настоящая, скажите о ней заранее и назовите новую дату.
Лиды, проекты, сотрудники и деньги. Одна система для вашей ремонтной компании.
RBM связывает всё, что происходит в бизнесе, от первого обращения до последнего платежа, чтобы вы видели, что требует внимания, пока это не стало убытком.
Начинаете бесплатно, без карты. RBM Pro за ₪149 + НДС в месяц, когда деньги должны двигаться.