Клиенты и документы
Портал клиента для ремонта: обновления, документы и платежи в одном месте
Портал клиента для ремонта собирает то, что клиенту нужно видеть: статус проекта, документы, обновления и платежи. Упорядоченный портал сокращает повторные вопросы и сохраняет понятную историю между подрядчиком и клиентом. В RBM это одна папка на каждый ремонт, которая открывается по ссылке из WhatsApp, без скачивания приложения.
- Высокий уровень безопасности
- Иврит и русский
- Работает с компьютера и телефона
- Личная поддержка при внедрении
Трения, которые возникают без раздела для клиента
Клиенты просят обновление, фото, документ или расшифровку платежа как раз тогда, когда бригада занята на объекте. Без отдельного места общение расползается и создаёт трения. Клиент спрашивает в WhatsApp «когда приедете?», подписанная смета лежит в почте, фото в семейном чате, а допработа, согласованная по телефону, нигде не записана. Когда приходит срок оплаты, клиент не уверен, что именно сделано, а подрядчик снова объясняет одно и то же. В конце работ нет одного места, где видно, что установлено, какая гарантия и о чём договорились.
Кому это подходит
- Компании, которым нужно упорядоченное общение с клиентами
- Подрядчики, которые ведут длинные проекты
- Бизнесы с большим количеством документов, фото и обновлений
- Подрядчики, которые работают с парой владельцев квартиры, где каждому нужно видеть всё
- Работа с клиентами, которым удобнее читать по-русски или по-английски, чем на иврите
Что клиент видит на самом деле
RBM позволяет собрать информацию для клиента вокруг проекта и показывать документацию в упорядоченном виде, в зависимости от настроек аккаунта и тарифа. Клиент получает ссылку с вашего номера, а в ней три экрана: что происходит на этой неделе (текущий этап, последний и следующий визит, фото с объекта), что ждёт его (допработы на согласование, документы на подпись, этапы на подтверждение и запросы оплаты) и что подтверждено (фото по этапам, документы, книга платежей и гарантия). Каждое подтверждение или подпись сохраняются со временем и кодом проверки. В конце работ акт сдачи подписывается комната за комнатой, и после него открывается паспорт дома: что установлено, сроки гарантии и фото того, что было до закрытия стен.
Что меняется в общении
- Меньше поиска по перепискам
- Больше прозрачности для клиента
- Документация, которая сопровождает проект от начала до сдачи
- Оплата приходит вместе с доказательством сделанного, а не после спора
- Допработы попадают в договор и в оплату только после согласия
Рекомендуемый процесс работы
Открытие проекта для клиента
Сбор документов и обновлений в одном месте
Отслеживание статусов и платежей
Фиксация изменений в работах
Сдача и гарантия
Паспорт дома
- Что вы видите на этом экране
- Статус проекта и документы
- Сметы для цифрового согласования
- Двусторонний чат с командой
- История платежей
- «Завтра у вас»: кто приедет, на сколько часов и что подготовить, с кнопкой «Получил(а)» и добавлением в календарь
- Запрос оплаты с фото этапа, реквизитами для копирования и кнопкой «Перевёл(а)» с номером перевода
- Допработа с ценой с НДС и дополнительными рабочими днями, на согласие, отказ или вопрос
- Акт сдачи, паспорт дома и сообщение о дефекте по гарантии
- Что происходит автоматически
- Согласования, платежи и обновления автоматически фиксируются в проекте. Еженедельное письмо собирается из фактов, которые вы записали на объекте, и уходит только после вашего подтверждения. Когда клиент сообщает о переводе, вам приходит уведомление, чтобы подтвердить получение денег.
- Что остаётся под вашим контролем
- Вы решаете, что видит клиент и какие права ему открыты. Можно скрыть финансы, документы или контакты, добавить код доступа к ссылке и отправлять каждое сообщение, только когда вы сами нажимаете «отправить».
Чем это отличается от альтернатив
| Сравнение | Портал клиента в RBM | Группа в WhatsApp | PDF по почте |
|---|---|---|---|
| Новости о ходе работ | Текущий этап, визиты и фото по этапам | Сообщения и фото, которые уезжают вверх | Только когда кто-то пришлёт файл |
| Допработа | Цена, дни и задокументированное согласие | «Договорились» в сообщении | Отдельный файл на подпись |
| Запрос оплаты | С фото этапа и отметкой «Перевёл(а)» | Сообщение и скриншот перевода | Счёт без связи с работой |
| Подписанные документы | В папке, со временем и кодом проверки | Файлы среди десятков сообщений | В почтовом ящике у каждой стороны |
| После сдачи | Паспорт дома, гарантия и сообщение о дефекте | Поиск по истории | Поиск в почте |
- Новости о ходе работ
- Портал клиента в RBM
- Текущий этап, визиты и фото по этапам
- Группа в WhatsApp
- Сообщения и фото, которые уезжают вверх
- PDF по почте
- Только когда кто-то пришлёт файл
- Допработа
- Портал клиента в RBM
- Цена, дни и задокументированное согласие
- Группа в WhatsApp
- «Договорились» в сообщении
- PDF по почте
- Отдельный файл на подпись
- Запрос оплаты
- Портал клиента в RBM
- С фото этапа и отметкой «Перевёл(а)»
- Группа в WhatsApp
- Сообщение и скриншот перевода
- PDF по почте
- Счёт без связи с работой
- Подписанные документы
- Портал клиента в RBM
- В папке, со временем и кодом проверки
- Группа в WhatsApp
- Файлы среди десятков сообщений
- PDF по почте
- В почтовом ящике у каждой стороны
- После сдачи
- Портал клиента в RBM
- Паспорт дома, гарантия и сообщение о дефекте
- Группа в WhatsApp
- Поиск по истории
- PDF по почте
- Поиск в почте
Когда это вам не подходит: Для небольшой работы на день-два хватит одного сообщения в WhatsApp и подписанной сметы. Портал оправдан, когда этапов несколько, платежей несколько и клиент хочет видеть, что происходит.
Руководства и инструменты, которые помогут дальше
Частые вопросы
Что такое портал клиента для ремонта?
Это одно место, где клиент видит то, что касается его проекта: обновления, документы, статус и платежи, в зависимости от настроек системы.
Нужен ли портал каждому клиенту?
Не всегда. В сложных или длинных проектах портал может снизить трения и сохранить информацию в порядке.
Заменяет ли портал клиента звонки?
Нет. Он упорядочивает важную информацию и сокращает повторные вопросы, но живой разговор по-прежнему важен в деликатных ситуациях.
Клиенту нужно скачивать приложение?
Нет. Портал открывается по ссылке в браузере телефона. Его можно открыть и по коду, который показан на вашем экране, и добавить на главный экран, чтобы получать уведомления.
Клиент платит через портал?
Портал показывает запрос оплаты и ваши реквизиты. Клиент платит переводом, чеком или наличными и отмечает «Перевёл(а)», а вы подтверждаете получение. RBM не держит деньги, а портал не просит данные карты.
Что происходит с допработой, которую клиент не подтвердил?
Она не выполняется и не оплачивается. Клиент может согласиться, отказаться или задать вопрос, а когда вы ответите или пришлёте обновлённую версию, допработа вернётся к нему на согласование в том же месте.
На каких языках работает портал?
Иврит, русский и английский. Клиент выбирает язык, а увеличить текст или включить высокий контраст можно с любого экрана.
Лиды, проекты, сотрудники и деньги. Одна система для вашей ремонтной компании.
RBM связывает всё, что происходит в бизнесе, от первого обращения до последнего платежа, чтобы вы видели, что требует внимания, пока это не стало убытком.
Начинаете бесплатно, без карты. RBM Pro за ₪149 + НДС в месяц, когда деньги должны двигаться.