Что такое воронка продаж
Воронка показывает всех ваших лидов в любой момент: сколько их, на каком этапе каждый и какой следующий шаг. Без воронки вы работаете на интуиции. С воронкой вы точно знаете, сколько работы вот-вот придёт.
7 этапов для подрядчика по ремонту
Этап 1: новый лид. Обращение пришло, вы ещё не перезвонили. Этап 2: первый разговор, в котором вы поняли, чего хочет клиент, и договорились о выезде. Этап 3: выезд на объект, где вы увидели проект вживую и можете составить точную смету.
Этап 4: смета отправлена. Теперь отслеживание: открыли ли её? ответили ли? Этап 5: переговоры. Цена, сроки, материалы. Этот этап больше всего требует вашей доступности. Этап 6: договор подписан. Этап 7: неактуально или отказ. Запишите причину: на данных об отказах учатся.
Что отслеживать
Время первого ответа: цель меньше часа. Больше двух часов, и лид под угрозой. Конверсия из первого контакта в выезд и конверсия из выезда в договор: измеряйте обе у себя на протяжении времени, потому что сравнение с вашим же прошлым месяцем ценнее любой общей цифры. Среднее число дней до закрытия: если больше 14 дней, есть трение, с которым нужно разобраться.
Что CRM делает автоматически
Напоминания о повторном контакте, автоматическое сообщение в WhatsApp после выезда, email со сметой. Вы заняты работой, а CRM следит, чтобы ни один лид не был забыт.