WhatsApp не заменяет CRM
WhatsApp Business отлично подходит для переписки. Проблема начинается, когда бизнес растёт и у вас одновременно 200 открытых чатов. Нельзя отметить, кто лид, кто старый клиент, а кто поставщик. Переписки тонут. Сменили телефон, и всё пропало.
И никакой отчёт по тому, что происходит в переписках, не построить: WhatsApp для этого не создан.
Что происходит, когда WhatsApp подключён к CRM
Лид пишет в WhatsApp. Он сразу появляется на доске лидов в CRM. Команда видит первое сообщение и того, кто отвечает за обратную связь. Подрядчик отвечает из платформы, а клиент видит обычный WhatsApp и не знает, что за ним стоит система.
Вся история (переписка в WhatsApp, звонки, встречи и сметы) хранится в одной карточке клиента. Ничего не нужно искать.
Первый ответ в 2 часа ночи
Лид, пришедший ночью, сразу получает ответ: «Мы получили ваше обращение и свяжемся с вами в течение часа». Клиент чувствует, что на том конце кто-то есть, даже когда все спят.
Это не трюк. Это разница между лидом, который ждёт вас, и лидом, который тем временем уже начал переписку с вашим конкурентом.
RBM и WhatsApp
RBM подключается к WhatsApp. Лиды приходят, сообщения уходят, обновления по проекту передаются клиенту. Всё из платформы, без отдельного открытия WhatsApp.