WhatsApp הוא לא CRM
WhatsApp Business מצוין לשיחות. הבעיה מגיעה כשהעסק גדל ויש לך 200 שיחות פתוחות בו-זמנית. אין דרך לסמן מי ליד, מי לקוח ישן, מי ספק. שיחות נקברות. כשמחליפים טלפון, הכל הולך.
ואי אפשר לבנות שום דוח ממה שקורה בשיחות, כי זה לא בנוי לזה.
מה קורה כשמחברים WhatsApp ל-CRM
ליד שולח הודעה ב-WhatsApp. הוא מופיע ישר בלוח הלידים ב-CRM. הצוות רואה את ההודעה הראשונה ומי אחראי לחזור. הקבלן עונה מתוך הפלטפורמה, והלקוח רואה WhatsApp רגיל בלי לדעת שיש מערכת מאחורה.
כל ההיסטוריה (שיחות WhatsApp, שיחות טלפון, פגישות והצעות מחיר) נשמרת בכרטיס לקוח אחד. לא צריך לחפש שום דבר.
תגובה ראשונה ב-2 בלילה
ליד שנכנס בלילה מקבל תגובה מיידית: "קיבלנו את פנייתך, נחזור אליך בזמן סביר ומתועד." הלקוח מרגיש שמישהו שם, גם כשכולם ישנים.
זה לא טריק. זה ההבדל בין ליד שמחכה לך ולאחד שבינתיים כבר פתח שיחה עם המתחרה שלך.
RBM ו-WhatsApp
RBM מתחבר ל-WhatsApp. לידים נכנסים, הודעות נשלחות, עדכוני פרויקט מועברים. הכל מהפלטפורמה, בלי לפתוח WhatsApp בנפרד.