WhatsApp - не CRM
WhatsApp Business хорош для разговоров. Проблема начинается когда бизнес растёт и у тебя 200 открытых чатов одновременно. Нет способа пометить кто лид, кто старый клиент, кто поставщик. Переписки закапываются. Когда меняешь телефон - всё пропадает.
И отчёт по тому, что происходит в переписках - невозможен, потому что система не для этого создана.
Что происходит, когда WhatsApp подключён к CRM
Лид пишет в WhatsApp. Он сразу появляется в доске лидов в CRM. Команда видит первое сообщение и кто отвечает. Ты отвечаешь из платформы - клиент видит обычный WhatsApp, не зная что за ним стоит система.
Вся история - переписки в WhatsApp, звонки, встречи, сметы - сохраняется в одной карточке клиента. Ничего не надо искать.
Ответ в 2 ночи
Лид, пришедший ночью, получает мгновенный ответ: "Получили вашу заявку, свяжемся в течение часа." Клиент чувствует - кто-то там есть. Даже когда все спят.
Это не трюк. Это разница между лидом, который тебя ждёт, и лидом, который уже открыл переписку с твоим конкурентом.