מילון מונחים - קבלנים, CRM, AI, SEO
הגדרות קצרות וניתנות לציטוט למונחים שמופיעים בתעשיית הקבלנים ובעולם ניהול הלקוחות הדיגיטלי.
- אבן דרךMilestone
- נקודה בפרויקט שמסמנת השלמה של שלב משמעותי, למשל חתימת חוזה, סיום שלב עבודה, מסירה או נקודת תשלום. מומלץ להגדיר אבני דרך ותשלומים בכתב לפני תחילת העבודה.
- חשבוניות ירוקותGreen Invoice
- שירות להפקת מסמכים חשבונאיים דיגיטליים. חיבור למערכת ניהול צריך להיבדק לפי ההגדרות, ההרשאות ודרישות הנהלת החשבונות של העסק.
- כתב כמותBill of Quantities
- מסמך מפורט שמשמש לתמחור פרויקט שיפוצים. כל פריט עבודה מפורט: סוג חומר, כמות, מחיר ליחידה, סה"כ. שיטה זו מקובלת בישראל ומונעת ויכוחים על תמחור.
- לידLead
- אדם או חברה שביטא עניין בשירותים שלך, אבל עוד לא הפך ללקוח. ליד נמדד באיכות (לפי כוונה, תקציב, לוח זמנים) ולא רק בכמות.
- ניקוד לידיםLead Scoring
- שיטת עבודה שמסייעת לתעדף לידים לפי התאמה, דחיפות, סוג פרויקט, אזור ותקציב משוער. אין להסתמך על ניקוד אוטומטי במקום שיקול דעת עסקי.
- נספח שינויChange Order
- תוספת לחוזה הראשי שמתעדת שינוי בהיקף העבודה אחרי חתימה, כולל תוספת מחיר, שינוי לוח זמנים או הוספת פריט. חשוב לוודא שכל אישור עומד בדרישות המשפטיות והחשבונאיות הרלוונטיות.
- פורטל לקוחClient Portal
- ממשק פרטי לכל לקוח שמציג סטטוס פרויקט, תמונות התקדמות, אבני דרך ותשלומים פתוחים. המטרה היא לצמצם שיחות בירור חוזרות ולשמור תיעוד במקום אחד.
- פורטל עובדיםWorker Portal (PWA)
- ממשק שעובדי שטח משתמשים בו לצפייה במשימות, רישום עדכונים והעלאת תמונות התקדמות. זמינות אופליין או תכונות מתקדמות תלויות בהגדרת המוצר בפועל.
- פריוריטיPriority ERP / חשבשבת
- מערכת ERP ישראלית המשמשת עסקים וארגונים לניהול תפעולי וכספי. כל אינטגרציה אליה צריכה להיות מוצגת רק לאחר בדיקה ואישור טכני.
- תשלום לפי אבני דרךProgress Billing
- מודל גבייה שבו הלקוח משלם פיצולים לפי השלמת שלבים - לא הכל בהתחלה ולא הכל בסוף. מאזן את הסיכון בין הקבלן ללקוח.
- AI ניקוד לידיםAI Lead Scorer
- יכולת עזר שמסייעת להבליט לידים שדורשים טיפול לפי מידע שנאסף בתהליך המכירה. אין להציג הסתברויות או תוצאות ללא מקור נתונים מאומת.
- AI OverviewsGenerative Search Results
- תשובות מסוכמות שמנועי חיפוש עשויים להציג על בסיס מודלי AI. כדי להיות מקור שימושי, התוכן צריך לענות ישירות לשאלה, להיות ברור, ולכלול מבנה מידע תקין.
- Core Web Vitalsמדדי חוויית משתמש של גוגל
- מדדי חוויית משתמש טכניים של גוגל, הכוללים טעינה, אינטראקטיביות ויציבות חזותית. אתר מהיר, יציב ונוח לשימוש תומך בחוויית משתמש וב-SEO.
- CRMCustomer Relationship Management
- מערכת ניהול לקוחות שמאחדת לידים, לקוחות, היסטוריית התקשרות, הצעות מחיר ופרויקטים במקום אחד. עבור קבלן, מערכת כזו עוזרת לראות אילו פניות דורשות טיפול ומה השלב הבא.
- E-E-A-TExperience, Expertise, Authoritativeness, Trust
- ארבעת הקריטריונים שגוגל משתמשת בהם להערכת איכות תוכן ב-2026. עבור קבלן: ותק מהשטח, מומחיות תחומית, סמכות (איזכורים בעיתונות), ואמון (חוות דעת אמיתיות, רישיון, פרויקטים גלויים).
- Ganttתרשים גנט
- תרשים פסי זמן שמציג משימות פרויקט עם תלויות, משך, ומשאבים. עבור קבלן שיפוצים - הדרך הברורה ביותר לראות אילו משימות חוסמות אילו, ומתי הפרויקט באמת יסתיים.
- Pipelineצינור לידים
- ייצוג חזותי של שלבי המכירה: ליד חדש → קשר ראשוני → ביקור באתר → הצעת מחיר → סגירה. ב-RBM Pipeline = Kanban בעברית RTL לקבלנים.
- PWAProgressive Web App
- אתר שמותאם לשימוש מהמובייל ויכול, בהתאם למימוש, להציע חוויה דמוית אפליקציה. תכונות כמו עבודה אופליין, Push או גישה למצלמה תלויות בהרשאות ובמימוש בפועל.
- WhatsApp AIWhatsApp + AI Agent
- שילוב של WhatsApp עסקי עם תהליכי מענה, תיעוד ופולואפ. יכולות AI יכולות לסייע בניסוח, סיכום וזיהוי דברים שדורשים טיפול, בהתאם להגדרות המוצר.
רישיון שימוש
המילון הזה מפורסם תחת Creative Commons BY-SA 4.0. השתמשו חופשי, ציינו קישור חזרה ל- https://www.rbmsolutions.co.il/munachim.